Agent de télésurveillance : Quel est son rôle et ses responsabilités ?

La mission essentielle des agents de télésurveillance : protection et réactivité

Dans les centres de télésurveillance Vigie, des agents qualifiés se relaient 24h/24 et 7j/7 pour recevoir et analyser les alertes provenant des systèmes de sécurité des clients. Leur rôle est crucial pour assurer la sécurité des biens et des personnes, en réagissant de manière immédiate et professionnelle à tout signal d’alarme. Mais quelles sont exactement leurs missions, leurs qualifications, et comment gèrent-ils des situations d’urgence parfois sensibles ?

Quelle certification est nécessaire pour devenir agent de télésurveillance ?

Pour exercer en tant qu’agent de télésurveillance, il est indispensable d’obtenir une certification reconnue dans le domaine de la sécurité. Les agents de Vigie doivent détenir un Certificat de Qualification Professionnelle spécifique aux métiers de la sécurité, ainsi qu’une formation approfondie sur les outils matériels et logiciels utilisés dans les centres de télésurveillance.

Tous les agents doivent également être titulaires de la carte professionnelle. Cette carte atteste de leur aptitude à exercer, après un examen rigoureux qui inclut une enquête administrative et la vérification des antécédents judiciaires.

Les compétences et qualités requises pour devenir agent de télésurveillance

Les agents de télésurveillance doivent posséder des compétences spécifiques pour gérer efficacement les alertes. Ils sont formés pour :

• Analyser rapidement les situations et prendre des décisions appropriées.
• Faire preuve de réactivité, notamment lorsqu’il s’agit d’appeler les forces de l’ordre ou de coordonner les secours en cas d’urgence.
• Être rigoureux et méthodiques, en respectant des protocoles stricts pour chaque type d’alerte.
• Avoir une excellente communication, que ce soit pour rassurer les clients ou pour interagir avec les autorités compétentes.

Les agents doivent également avoir une forte capacité à travailler en équipe, gérer le stress et maintenir une attitude calme même lors de situations critiques.

Le code de déontologie en télésurveillance : Respect et professionnalisme

Tout agent de télésurveillance doit respecter le code de déontologie des personnes exerçant des activités privées de sécurité, tel que défini par le Code de la sécurité intérieure. Ce code impose des obligations strictes, notamment :

• Respect des lois et interdiction de toute action pouvant nuire à l’intégrité ou à l’image de la profession.
• Probité et dignité, avec une interdiction de se faire passer pour un policier ou un gendarme.
• Confidentialité absolue concernant les informations obtenues lors des interventions.
• Exigence de compétences, assurant que l’agent reste constamment formé et à jour dans ses pratiques.

Ces règles sont essentielles pour garantir l’intégrité des agents de télésurveillance et assurer des interventions de qualité dans le respect des normes légales.

Les situations d’urgence gérées par les agents de télésurveillance

Les agents de télésurveillance ne se contentent pas de surveiller des alarmes : ils interviennent également lors de situations d’urgence variées, comme des cambriolages, des urgences médicales ou des violences domestiques. Voici quelques exemples de leur efficacité :

1. Urgence médicale : Sauver des vies

Un agent de télésurveillance a rapidement réagi lorsque, dans l’Isère, une cliente a utilisé le bouton SOS de son alarme après que son mari ait subi un malaise. L’agent a immédiatement alerté les services d’urgence et, grâce à sa réactivité, le mari a été pris en charge à temps.

2. Interpellation de cambrioleur en flagrant délit

Lors d’une alerte provenant d’un garage automobile à Oullins, un agent a utilisé les images capturées par les détecteurs de mouvement pour confirmer la présence d’un intrus. Il a alors rapidement contacté la police, qui a interpellé le cambrioleur en flagrant délit, évitant ainsi des pertes importantes pour le propriétaire du garage.

3. Gestion d’une situation de violence domestique

Un autre exemple concerne une alerte manuelle émise par un bouton SOS dans une maison du Gard. Une femme, en détresse, a signalé que son mari était devenu violent. L’agent a immédiatement contacté les forces de l’ordre, qui ont pu intervenir rapidement et protéger la victime.